سياسة الاستبدال و الاسترجاع

نحن نحرص على رضا عملائنا، ونوفر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

جميع منتجاتنا مصنوعة خصيصًا حسب الطلب لضمان الجودة والتفرد.

1. مدة الاستبدال أو الاسترجاع:

يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٢٤ ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع:

• وصول مقاس مختلف عن المطلوب.
• استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
• وجود خطأ في المتعلقات (مثل الشعارات أو الطباعة على التيشيرت).

3. تنويه مهم:

جميع منتجاتنا مصنوعة خصيصًا حسب الطلب لضمان الجودة والتفرد، وبالتالي:

• لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات في حال اختيار المقاس أو اللون بشكل خاطئ من قبل العميل.
• لا نقبل الاستبدال للمنتجات التي تعرضت للاستخدام أو الغسيل أو التلف بعد الاستلام.
• في حال وجود خطأ من المتجر (مقاس خاطئ، منتج مختلف، خطأ في الطباعة) نتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
• الألوان قد تختلف قليلًا حسب إضاءة التصوير وشاشة العرض، وهذا لا يعتبر خطأً يستوجب الاستبدال.

4. شروط المنتج:

يجب أن يكون التيشيرت بحالته الأصلية دون أي إضافات مثل:

• الاسم أو الرقم.
• الشعارات أو التصاميم المخصصة.

لا يُقبل استبدال أو استرجاع التيشيرت في حال تم اختيار المقاس بالخطأ من قِبل العميل أو إذا كان به طباعة.

5. طريقة الاستبدال:

يتم الاستبدال بنفس المنتج فقط (نفس الموديل والتصميم)، ولا يمكن استبداله بمنتج مختلف.

6. حالة المنتج عند الإرجاع:

يجب أن يكون التيشيرت غير مستخدم، مع بقاء الكرت متصلًا بالمنتج ووجود الكيس الأصلي.

في حال تحقق هذه الشروط، يتم إرجاع المبلغ مباشرة إلى العميل.

7. في حال عدم استلام الطلب:

إذا لم يستلم العميل الطلب لأي سبب (سواء عبر شركة الشحن أو المندوب)، يُعتبر الطلب ملغيًا.

يتم خصم رسوم التوصيل والمصاريف الإدارية (٦٠ ريال)، بالإضافة إلى رسوم التحويل البنكي، في حال لم يستلم العميل الطلب ويود إعادة شحنه مرة أخرى.

8. رسوم الشحن:

يتحمّل العميل كامل رسوم الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع، وقيمتها 60 ريال يتم تحويلها إلى حساب المتجر.

9. عدد مرات الاستبدال:

يحق للعميل استبدال المنتج مرة واحدة فقط.

10. ملاحظة هامة:

الخيوط الظاهرة هي جزء طبيعي من التيشيرت، ويُرجى قصّها وعدم سحبها لتجنّب تلف المنتج.

11. طريقة التواصل للاستبدال أو الاسترجاع:

يمكنكم التواصل معنا عبر الرسائل الخاصة من خلال واتساب.

12. إجراءات الاسترجاع:

لإلغاء أو استرجاع الطلب، يجب على العميل استلام الطلب أولًا، ثم التواصل معنا خلال مدة أقصاها ٢٤ ساعة ودفع رسوم الاسترجاع أو الاستبدال (٦٠ ريال). وفي حال طلب أكثر من قطعة، يتم خصم 60 ريال لكل قطعة، وذلك لتغطية رسوم الشحن والرسوم الإدارية.

يجب أن يكون المنتج غير ملبوس أو مستخدم بأي شكل من الأشكال، وبكامل المرفقات والملصقات كما كانت حالته من المصنع.

يجب على العميل استلام المنتج ومعاينته، وفي حال تم قبول الاسترجاع، يتم استرجاع المبلغ خلال ٧-١٤ يوم عمل.

13. ملاحظة ختامية:

جميع الطلبات تصنع حسب الطلب ولا يتوفر مخزون جملة، لذلك:

الاستبدال والاسترجاع يخضع لرسوم التكاليف: ٦٠ ريال + 60 ريال لكل قطعة